GENERAL INFORMATION

THE ROOF 

Discover “The Roof”, wake up and enjoy our breakfast here or join us for organised sunset apero! 

THE COURT

Enjoy our Tropical Court with an exclusive selection of Sicilian plants and trees

GUEST MANUAL
ENGLISH

 

A

ACCESSIBLE ROOMS 

We provide accessible rooms and will assist any guest. Please contact Front Desk (dial “Guest services”) for assistance. The rooms are NOT equipped with accessible bathroom utilities.

 

ACTIVITIES

Our Front Office team will be pleased to assist you with all available activities and excursions. 

 

ADAPTERS 

The resort is supplied with 220 volts, 50Hz. If you require an adaptor, please contact Front Desk (dial "Guest services"). 

 

AIR CONDITIONER  

An air conditioning control is located on the wall at the entrance to your room. You are welcome to adjust both temperature and fan speed as per your preference. 

 

ATMs  

ATMs of all major Italian banks are available around the town. The nearest one is Banca Agricola ATM, located in the principal square “Piazza Duca degli Abruzzi”. 

B

BABY COT 

A baby cot can be arranged through Housekeeping (dial "Guest services").

 

BANKS 

Branches of all major Italian banks are available around the town. Banking hours are from 08:30am - 1:30pm and from 14:30pm -15:30 pm Monday to Friday. All banks are closed on public holidays. 

 

BEACH SERVICE 

Many beaches offer sun loungers and parasols, if you want to rent them, please contact us (dial “Guest Services”)  

 

BICYCLES  

Enjoy our bikes in the “Bicycle zone”, please contact us (dial “Guest Services”) to get your code. 

 

BREAKFAST 

Breakfast is served at “The Roof”. The buffet ends at 11:OOam. Should you oversleep, please feel free to ask if something is still available and enjoy it at the roof with a hot\fresh drink, or in your room. 

C

CAR HIRE 

For private car hire, with or without a driver, please contact our Front Desk (dial "Guest services").  

 

CHECK-IN TIME / CHECK OUT TIME  

Our check in time is 3:00pm. Check out time is until 12:00 noon. Should these times pose as an inconvenience to you, please contact Front Desk (dial "Guest Services") and we will try our best to accommodate your needs, subject to availability. 

 

CHEMIST / PHARMACIST  

There are many chemists nearby for all your requirements. Nearest is “Farmacia Contea”, located in “Piazza Scalo Trapanese”, in front of the port. 

D

DO NOT DISTURB  

When you do not wish to be disturbed, please press the "Do Not Disturb" button which is situated in the card-holder in the wall at the entrance of your room. 

 

DRINKING WATER  

The tap water in the resort is filtered; however, it is not drinkable. Please use bottled drinking water available in the personal minibar in your room. 

E

EMERGENCY  

In the event of an emergency, lift any phone and dial "Guest services". 

F

FIRST AID  

For any urgent medical assistance, please call 118 and then Front Desk (dial "Guest Services"). 

 

FIRE EXTINGUISHER  

Please follow the instructions of fire extinguisher usage. They are available in all areas. Tampering with and abuse of safety equipment will result in charges being applied. 

H

HAIRDRYER  

All our guestrooms are equipped with a hairdryer that is located in the drawer of your wardrobe. 

 

HOSPITALS  

In Marina di Ragusa we have a small emergency medical service. The Hospital “Giovanni Paolo II” is situated in Ragusa, C.da Cisternazzi. Please contact our Front Desk (dial "Guest Services") for assistance and information. 

 

HOUSEKEEPING  

Should you require a specific time for cleaning the room, please contact us (dial "Guest services") 

I

ICE  

Should you require ice, please contact room service (dial "Guest services") from 8:00am until 08:00pm 

 

INSECTS / ANIMALS

Being situated in a warm location, it is not uncommon to see occasional insects. May we suggest that you close your room doors at sunset to keep insects out. We also recommend applying a tropical strength insect repellent (please contact us by dial "Guest services") at dusk/early evening to prevent mosquito bites. You can also find an electric liquid mosquito killer in the drawer on your bedside. 

 

INTERNET  

If you have your own smart phone or laptop you can connect to our internal network “Maison de Trazegnies”, Password: mdragusa. 

 

IRON AND IRONING BOARD  

All the rooms are equipped with iron and iron board which are located inside your wardrobe. 

K

KEYS  

For your convenience, keep your room key card with you at all times during your stay.  

L

LINEN  

Bed linen will be changed every two days or when you place the "MT” Logo (placed on the bedside) on your bed. Extra bed linen is available through Housekeeping (dial "Guest Services"). 

 

LOST AND FOUND  

Please notify Front Desk (dial "Guest Services") in case of any lost items. 

M

MAINTENANCE  

If there is anything in your room that you find unsatisfactory, please contact Front Desk (dial “Guest Services”). 

 

MINI BAR 

Your personal mini bar is complimentary and it is stocked with a variety of drinks. The mini bar is replenished daily. For additional requirements, please contact in us (dial “Guest Services”). 

O

OUTSIDE CALLS  

Outside calls are not permitted. For any special request, please contact Front Desk (dial “Guest Services”). 

P

PETS  

Pets are not permitted in the hotel for health and safety reasons.

S

SMOKING  

We kindly request guests and their visitors to smoke outside the rooms only. Heavy fines could be imposed.

T

TEA & COFFEE  

Tea and coffee making facilities are available in your room.

V

VISITORS  

In the interest of personal and hotel security, visitors are requested to be reported (dial “Guest services”. The hotel reserves the right to refuse access at its discretion.

GUEST MANUAL
ITALIAN

 

A

ACQUA POTABILE

L'acqua del rubinetto del resort è filtrata, ma non è potabile. Si prega di utilizzare l'acqua potabile in bottiglia disponibile nel minibar personale in camera.

 

ADATTATORI

Il resort è fornito da una corrente di 220 volt, 50Hz. Se avete bisogno di un adattatore, si prega di contattare la Reception (comporre "Guest services"). 

 

ANIMALI DOMESTICI

Gli animali non sono ammessi in hotel per motivi di salute e sicurezza.

 

ASCIUGACAPELLI

Tutte le nostre camera sono dotate di un asciugacapelli che si trova nel cassette del vostro armadio.

 

ATTIVITÀ

Il nostro team del Front Office sarà lieto di assistervi per tutte le attività ed escursioni disponibili.

B

C

CAMERE PER DISABILI

Mettiamo a disposizione camera per disabili e assisteremo ogni ospite. Si prega di contattare la Reception (comporre "Guest services") per assistenza. Le camera NON sono dotate di servizi igienici accessibili.

 

CHIAMATE ESTERNE

Le chiamate esterne non sono consentite. Per qualsiasi richiesta speciale, si prega di contattare la Reception (comporre "Guest Services").

 

CHIAVI

Per la vostra comodità, tenete sempre con voi la carta magnetica della vostra camera durante il vostro soggiorno. 

 

COLAZIONE

La colazione viene servita nell’area "The Roof". Il buffet termina alle 11:OOam. In caso di sonno prolungato, non esitate a chiedere se qualcosa è ancora disponibile e gustatela sul Roof con una bevanda fresca\calda, o in camera.

 

CONDIZIONATORE D'ARIA

Il pannello di controllo dell'aria condizionata si trova sulla parete all'ingresso della vostra camera. Siete invitati a regolare sia la temperature che la velocità del ventilatore secondo le vostre preferenze.

 

CULLA

La culla può essere fornita tramite il servizio di pulizia (comporre “Guest services”).

BANCA

In città sono presenti le filiali di tutte le principali banche italiane. L'orario di apertura delle banche è dale 08:30 alle 13:30 e dale 14:30 alle 15:30 dal lunedì al venerdì. Tutte le banche sono chiuse nei giorni festivi.

 

BANCOMAT

I bancomat di tutte le principali banche italiane sono disponibili in tutta la città. Il più vicino è il bancomat della Banca Agricola, situate nella piazza principale "Piazza Duca degli Abruzzi".

 

BIANCHERIA

La biancheria da letto verrà cambiata ogni due giorni o quando si posiziona il logo "MT" (posto sul comodino) sul letto. La biancheria da letto supplementare è disponibile tramite il servizio di pulizia (comporre “Guest services").

 

BICICLETTE

Godetevi le nostre biciclette nella "Bicycle zone", contattateci (comporre "Guest Services") per ottenere il vostro codice. 

E

EMERGENZA

In caso di emergenza, sollevare qualsiasi telefono e comporre "Guest services".

 

ESTINTORE

Si prega di seguire le istruzioni per l'uso dell'estintore. Sono disponibili in tutte le aree. La manomissione e l'abuso dell'equipaggiamento di sicurezza comporterà l'applicazione di penali.

F

FARMACIA

Sono presenti monlte farmacie nelle vicinanze, per tutte le vostre esigenze. La più vicina è la Farmacia Contea, situate in Piazza Scalo Trapanese, di fronte al porto. 

 

FERRO E ASSE DA STIRO

Tutte le camere sono dotate di ferro e asse da stiro che si trovano all'interno del vostro guardaroba.

 

FUMO

Chiediamo gentilmente agli ospiti e ai loro visitatori di fumare solo al di fuori delle camere. Potrebbero essere inflitte pesante multe.

G

GHIACCIO

Se avete bisogno di ghiaccio, si prega di contattare il servizio in camera (comporre "Guest services") dalle 8:00 fino alle 20:00. 

I

INSETTI / ANIMALI

Essendo situati in un luogo caldo, non è raro vedere occasionalmente insetti. Vi suggeriamo di chiudere la porta della vostra stanza al tramonto per tenere lontani gli insetti. Vi raccomandiamo anche di applicare un repellente per insetti tropicali (contattateci chiamando "Guest services") al crepuscolo/prima sera per prevenire le puncture di zanzare. Potete anche trovare un antizanzare liquido elettrico nel cassetto sulvostro comodino.  

 

INTERNET

Se avete il vostro smartphone o computer potete collegarvi alla nostra rete interna "Maison de Trazegnies", Password: mdragusa.

M

MANUTENZIONE

Se c'è qualcosa nella vostra camera che non vi soddisfa, contattate la Reception (comporre "Guest services").

 

MINI BAR

Il vostro mini bar personale è gratuito ed è fornito di una varietà di bevande. Il mini bar viene rifornito ogni giorno. Per ulteriori richieste, si prega di contattarci (comporre "Guest services").

N

NOLEGGIO AUTO

Per il noleggio di auto private, con o senza autista, si prega di contattare la nostra Reception (comporre "Guest services").

 

NON DISTURBARE

Quando non desiderate essere disturbati, premete il pulsante "Non disturbare" che si trova nel porta badge nel muro all'ingresso della vostra camera.

O

OGGETTI SMARRITI

In caso di smarrimento di oggetti, si prega di avvisare la Reception (chiamare "Guest services").

 

ORARIO DI CHECK-IN / CHECK-OUT

Il nostro check in è alle 15:00. L'orario del check out è fino alle 12:00. Se questi orari dovessero rappresentare un inconveniente per voi, vi preghiamo di contattare la Reception (comporre "Guest Services") e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, in base alla disponibilità.

 

OSPEDALI

A Marina di Ragusa abbiamo una piccolo guardia medica. L'Ospedale principale "Giovanni Paolo II" si trova a Ragusa, in C.da Cisternazzi. Contattate la nostra Reception (comporre "Guest services”) per assistenza e informazioni.

P

PRIMO SOCCORSO

Per qualsiasi tipo di assistenza medica urgente, chiamare il 118 e poi la Reception (comporre "Guest Services").

S

SERVIZIO DI PULIZIA

Se avete bisogno di un orario specific per la pulizia della camera, vi preghiamo di contattarci (comporre "Guest services")

 

SERVIZIO SPIAGGIA

Molte spiagge offrono sedie a sdraio e ombrelloni, se volete noleggiarli, contattateci (comporre "Guest services")

T

TÈ E CAFFÈ

Nella vostra camera sono disponibili servizi per la preparazione di tè e caffè.

V

VISITATORI

Nell'interesse della sicurezza personale e dell'hotel, I visitatori sono pregati di essere signal ti (comporre "Guest services". L'hotel si riserva il diritto di rifiutare l'accesso a sua discrezione. 

 

USEFUL ITALIAN PHRASES

COMMON PHRASES

Hello

Goodbye

Thank you

Sorry

How are you

Yes

No 

How much?

A little / small 

Great / a lot

Toilet

Bring

One

More

Slowly

Come

Eat

Go

House

Mr/ Mrs

Urgent

What is it

Ciao

Arrivederci

Grazie

Scusa

Come stai

Si 

No 

Quanto 

Poco 

Tanto 

Bagno 

Portare

Uno 

More 

Lentamente 

Venire 

Mangiare 

 Andare 

Casa 

Signore / Signora

Urgente 

Che cosa è 

NUMBERS

One

Two

Three

Four

Five

Six

Seven

Eight

Nine

Ten

Twenty

Thirty

Forty

Fifty

Sixty

Seventy

Eighty

Ninety

Hundred

Thousand

Uno

Due

Tre

Quattro

Cinque

Sei

Sette

Otto

Nove

Dieci

Venti

Trenta

Quaranta

Cinquanta

Sessanta

Settanta

Ottanta 

Novanta

Cento 

Mille 

HELPFUL HINTS

SOCIAL GESTURES AND ATTITUDES 

Italian people greet each other by shaking hands. They also have a warmer greeting: if you have a sufficiently close cheek-to-cheek relationship, then start on the right and graze the cheek of the other person with your own, then switch to the left cheek. Not to make this difficult, but you may find that in some parts of Italy they start left cheek first and then right. When in doubt, pause and follow the lead of your Italian friend. 

VALUABLES  

Guests are advised to use the in-room electronic safe to keep their valuables, including mobile 'phones, cameras and computers. The hotel is not responsible for any loss of cash or valuable items. Showing large amounts of cash will be a temptation. Please carry as little cash as possible. Keep a close eye on your personal belongings when in public areas both inside and outside the hotel, especially when you go to the beach.

DRUGS

As you might be aware, the penalties for drug-related crimes and consumption are very severe. Do not carry anything through customs for someone else unless you know exactly what the item is.

 

CONTACT US

Maison De Trazegnies Marina Di Ragusa 

Via Ferrara 11, 97010 Marina Di Ragusa, Italy

Phone: +39 3713099680

mdragusa@maisondetrazegnies.com